Cursos para profissionais

Curso de Recepcionista/Balconista

Dia 27 de julho, das 9h00 ás 16h00 (com uma hora de almoço, das 12h00 às 13h00).

Curso de Telefonista/Operador(a) de Telemarketing

Dia 28 de julho, das 9h00 ás 16h00 (com uma hora de almoço, das 12h00 às 13h00).

Preço: R$ 40,00 por pessoa, cada dia. Se a pessoa fizer o curso no sábado e domingo, haverá desconto, custando R$ 70,00.Desconto de 25% para associado Acig.

Cursos apostilados e com certificados.

Quem ministrará os cursos é Imara Hebling Camargo, Consultora da FIESP há dez anos. É Consultora de Treinamento Comportamental do DESEMPI e Consultora de Telemarketing para as Incubadoras de Empresas.

PROGRAMA DOS CURSOS

Recepcionista/Balconista

– O cliente e o atendimento;

– Qualidade sos serviços (prestação de informações corretas e atitudes diante do cliente);

– Ética profissional;

– Como trabalhar em equipe;

– Comunicação interpessoal;

– Comportamentos adequados e inadequados;

– Valorização e respeito pelo ser humano acima de tudo.

Telefonista/Operador(a) de Telemarketing

– O telefone e a sua empresa;

– O poder do telefone;

– Seja um profissional ao telefone;

– Telemarketing ativo e receptivo;

– Aplicação do telemarketing;

– Marketing direto;

– Ouvir e falar com empatia;

– Database e listas;

– Perfil ideal do operador(a);

– Equipamentos, acessórios e lay-outs;

– Materiais de apoio;

– Características e benefícios dos produtos ou serviços;

– Fechamento (Como obter o pedido);

– Como superar objeções;

– Exemplos de scripts.

– Frases e palavras mágicas para se utilizar ao telefone

Maiores informações no Hotel Lê Canard, na Avenida Salgado Filho, 1200 ou pelo telefone: 208-9988, no horário comercial.