Os estudos foram realizados durante todo o primeiro semestre deste ano, com o objetivo de saber como os consumidores recebem o telemarketing ativo e de avaliar a satisfação em relação ao telemarketing receptivo, no qual o interessado procura um canal de atendimento para solicitar serviços ou informações.
De acordo com a entrevista, há um maior número de homens, jovens e estudantes que compram por telemarketing. Segundo os respondentes, para que o serviço seja bem avaliado, a entrega do produto deve ser feita em pelo menos 24 horas após o pedido.
A pesquisa indica, também, caminhos para o aumento da possibilidade de venda por telemarketing. O oferecimento de opções de parcelamento do pagamento, inclusive com o uso do cartão de crédito, e a escolha de produtos adequados a esse canal de vendas, são algumas das alternativas. “Como os consumidores não recebem bem as ligações, também é importante saber por quanto tempo os mesmos aceitam conversar com o operador”, analisa João Paulo Lara Siqueira, coordenador da pesquisa. Os resultados mostraram que no caso do telemarketing ativo, a duração média aceitável de uma ligação foi de sete minutos. Já o receptivo o tempo aumenta para cerca de 10 minutos.
