Invista nos profissionais de sua empresa.
Curso de Recepcionista/Balconista
Dia 27 de julho, das 9h00 ás 16h00 (com uma hora de almoço, das 12h00 às 13h00).
Curso de Telefonista/Operador(a) de Telemarketing
Dia 28 de julho, das 9h00 ás 16h00 (com uma hora de almoço, das 12h00 às 13h00).
Preço: R$ 40,00 por pessoa, cada dia. Se a pessoa fizer o curso no sábado e domingo, haverá desconto, custando R$ 70,00.Desconto de 25% para associado Acig.
Cursos apostilados e com certificados.
Quem ministrará os cursos é Imara Hebling Camargo, Consultora da FIESP há dez anos. É Consultora de Treinamento Comportamental do DESEMPI e Consultora de Telemarketing para as Incubadoras de Empresas.
PROGRAMA DOS CURSOS
Recepcionista/Balconista
– O cliente e o atendimento;
– Qualidade sos serviços (prestação de informações corretas e atitudes diante do cliente);
– Ética profissional;
– Como trabalhar em equipe;
– Comunicação interpessoal;
– Comportamentos adequados e inadequados;
– Valorização e respeito pelo ser humano acima de tudo.
Telefonista/Operador(a) de Telemarketing
– O telefone e a sua empresa;
– O poder do telefone;
– Seja um profissional ao telefone;
– Telemarketing ativo e receptivo;
– Aplicação do telemarketing;
– Marketing direto;
– Ouvir e falar com empatia;
– Database e listas;
– Perfil ideal do operador(a);
– Equipamentos, acessórios e lay-outs;
– Materiais de apoio;
– Características e benefícios dos produtos ou serviços;
– Fechamento (Como obter o pedido);
– Como superar objeções;
– Exemplos de scripts.
– Frases e palavras mágicas para se utilizar ao telefone
Maiores informações no Hotel Lê Canard, na Avenida Salgado Filho, 1200 ou pelo telefone: 208-9988, no horário comercial.
