Empresa “correta” ganha cliente
Na hora de comprar, o consumidor não leva em conta apenas o baixo preço e a boa qualidade do produto. Aos poucos, ele vem consumindo mais os artigos de empresas preocupadas com a responsabilidade social. É o que revela o relatório Responsabilidade Social das Empresas – Percepção do Consumidor Brasileiro, Pesquisa 2002, elaborado em conjunto pelo do Instituto Ethos – Empresas e Responsabilidade Social e pela Indicator Pesquisa de Mercado.
O levantamento divulgado ontem faz parte da pesquisa Corporate Social Responsibility – Global Public Opinion on the Changing Role of Companies, estudo mundial feito em 25 países pela Environics International Ltda., instituto de pesquisa com sede no Canadá.
A meta principal é detectar como os consumidores percebem a responsabilidade social das empresas, que expectativas têm em relação à questão e como ela influencia suas atitudes.
Prestígio e punição
No Brasil, o estudo foi feito com 1.002 pessoas, de 18 a 74 anos, de nove regiões metropolitanas (São Paulo, Rio, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Belém, Recife, Salvador e Fortaleza) e uma décima, formada por Brasília e Goiânia. Os dados mostram que 16% dos consumidores prestigiaram uma determinada empresa por causa de sua responsabilidade social. Outros 14% pensaram em fazê-lo, mas não o fizeram.
Há também os que punem as empresas, seja deixando de comprar seus produtos e serviços, seja falando mal dela. Nesse caso, 14% puniram uma determinada empresa e 17% pensaram em tomar essa atitude, mas não o fizeram. “Chegamos a um contingente de 25% dos consumidores brasileiros que já levam em conta de quem estão comprando”, explica Oded Grajew, diretor-presidente do Instituto Ethos. “É um índice significativo se levarmos em conta que essa preocupação com no Brasil é recente.”
Esse é o terceiro ano que o levantamento é feito. “Os índices de percepção dos consumidores se mativeram estáveis, se comparados os dados anteriores”, diz Paulo Cidade, gerente de Atendimento e Planejamento da Indicator. “Isso é bom. Mostra o enraizamento dos conceitos de responsabilidade social das empresas entre os consumidores.”
